Assistente de Suporte Técnico

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe!

Procuramos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e comprometido(a) para apoiar as rotinas de manutenção da empresa, contribuindo para o bom funcionamento dos processos internos.

     Atribuições: 

Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de Service Desk;

Realizar atendimento remoto para diagnóstico e solução de falhas em painéis de LED, players, computadores industriais (NUC), controladoras, redes e demais equipamentos;

Executar triagem técnica e direcionar os chamados para as equipes responsáveis quando necessário;

Monitorar os equipamentos e identificar falhas de comunicação ou indisponibilidade;

Prestar suporte aos técnicos de campo durante os atendimentos;

Acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);

Atualizar informações e registrar todas as atividades no sistema de chamados;

Elaborar relatórios de atendimento e indicadores operacionais.

Validar evidências técnicas e encerramento dos chamados.

Apoiar na configuração de equipamentos, softwares e sistemas de gerenciamento dos painéis.

Auxiliar no planejamento de atendimentos e na priorização de ocorrências críticas.

Manter comunicação constante com clientes, fornecedores e equipes internas sobre o andamento dos atendimentos.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e manutenção.

      O que buscamos: 

Ensino médio completo com preferência por cursos técnicos em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas afins;

Desejável experiência anterior em rotinas de manutenção;

Desejável conhecimento em ferramentas de manutenção;

Experiência com sistemas administrativos ou ERP será um diferencial;

Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Outlook);

Facilidade para organização e controle de documentos.