Assistente de TI

Sobre a oportunidade

O profissional será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, atuando na identificação e resolução de problemas relacionados a hardware, software e conectividade, por meio de atendimento remoto e registro de chamados.

Responsabilidades:

Suporte ao Usuário (Service Desk);

Atendimento de primeiro nível para resolução de problemas de hardware, software e conectividade;

Atendimento via acesso remoto, WhatsApp, telefone, e-mail e via ticket;

Requisitos e Qualificações:

Experiência prévia com Suporte ao Usuário (Service Desk);

Suporte e Resolução de Problemas;

Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e suporte básico/avançado em Windows 10/11, Linux e macOS;

Diagnóstico de Hardware: Identificação de falhas em componentes (memória RAM, SSD/HD, processadores);

Periféricos: Configuração e manutenção de impressoras (térmicas, laser, multifuncionais), scanners e dispositivos de videoconferência;

Infraestrutura e Redes;

Redes Locais (LAN): Conhecimento em configuração básica de roteadores e switches;

Protocolos de Rede: Noções de TCP/IP, DNS, DHCP e endereçamento de IP para garantir a conectividade dos dispositivos;

Wi-Fi: Gerenciamento básico e resolução de problemas de sinal;

Software e Produtividade;

Pacote Office / Microsoft 365: Administração de contas, suporte em Outlook (configuração de perfis e arquivos PST/OST), Excel, Word e Teams;

Ferramentas de Acesso Remoto: Domínio de softwares como AnyDesk, TeamViewer, RustDesk e Windows Remote Desktop para suporte à distância;

Gestão e Segurança;

Segurança da Informação: Instalação e monitoramento de antivírus/endpoint e noções de boas práticas de backup (local e nuvem);

Sistemas de Tickets: Experiência no uso de ferramentas de Service Desk (ex: GLPI, Milvus, Freshdesk) para registro e controle de chamados.

Modalidade: Presencial

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:18, com 1 hora de intervalo para almoço.

Local: Centro - Rio de Janeiro.