Assistente de TI

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de TI para integrar nosso time e atuar no suporte aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e contribuindo para a resolução ágil de demandas e problemas técnicos.

A posição terá como principais responsabilidades o atendimento e suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas, aplicativos e ferramentas, além do acompanhamento de chamados por meio de plataformas de gestão de tickets.

Atendimento ao usuário: Prestar suporte a usuários internos ou clientes, auxiliando na resolução de problemas técnicos, como erros de sistemas, dificuldades no uso de aplicativos ou ferramentas.

Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e corrigir problemas em sistemas de software, identificando falhas e realizando os ajustes necessários.

Manutenção de sistemas: Realizar tarefas de manutenção preventiva nos sistemas, como atualizações de software, backup e verificação de logs de erros.

Documentação: Criar e atualizar documentos técnicos, como manuais, guias de procedimentos e relatórios de incidentes, para garantir que o conhecimento esteja disponível para a equipe e os usuários.

Monitoramento de sistemas: Acompanhar o desempenho e a integridade dos sistemas em operação, com o objetivo de identificar falhas ou necessidades de ajustes.

Treinamento de usuários: Realizar treinamentos básicos para os usuários sobre o uso correto dos sistemas ou novas funcionalidades.

Gestão de tickets: Utilizar sistemas de gestão de tickets para registrar, acompanhar e fechar chamados relacionados a problemas ou solicitações dos usuários.

Suporte remoto e presencial: Fornecer suporte tanto remotamente quanto presencialmente, dependendo das necessidades e da estrutura da empresa.