Assistente de Vendas e Atendimento

Sobre a oportunidade

A Conectiva está em busca de um Assistente de Vendas e Atendimento para atuar presencialmente em nossa unidade.

A unidade funciona de forma apartada da sede, buscamos uma pessoa responsável, organizada, comunicativa e com iniciativa para compreender as necessidades do cliente, prestar orientações, registrar solicitações e acionar os setores responsáveis sempre que necessário.

Atividades

Atender clientes da base e potenciais clientes presencialmente e por meio da plataforma integrada de atendimento digital da empresa, incluindo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e demais canais disponíveis;

Identificar as necessidades do cliente e prestar atendimento cordial, claro, consultivo e resolutivo;

Apresentar, negociar e comercializar internet fibra óptica, telefonia móvel, telefonia fixa, serviços de streaming, adicionais e demais soluções oferecidas pela Conectiva;

Realizar atendimento consultivo, identificando os serviços mais adequados ao perfil e às necessidades de cada cliente;

Consultar a viabilidade dos serviços e orientar sobre planos, valores, condições comerciais, instalação, ativação e portabilidade;

Solicitar, conferir e cadastrar os documentos e as informações necessários à contratação, conforme os procedimentos internos;

Registrar corretamente clientes, propostas, vendas, atendimentos e solicitações nos sistemas utilizados pela empresa;

Acompanhar as vendas até a instalação ou ativação dos serviços, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

Trabalhar os leads e as oportunidades comerciais destinados à unidade, realizando contatos, negociações, retornos e acompanhamento até a conclusão da venda;

Realizar contato com clientes da base e potenciais clientes para divulgação de planos, campanhas, upgrades, benefícios e novos serviços;

Identificar oportunidades de venda de telefonia móvel, telefonia fixa, adicionais, upgrades e demais serviços para clientes que já fazem parte da base;

Prestar atendimento inicial aos clientes da base em demandas relacionadas a faturas, segunda via, pagamentos, atualização cadastral, mudança de vencimento, alteração de plano, mudança de endereço, desbloqueio e outras solicitações;

Consultar as informações disponíveis no sistema e, quando a solução depender de outro setor, registrar e encaminhar corretamente a solicitação;

Acionar os setores Financeiro, Suporte, SAC, Agendamento, Back Office ou outras áreas responsáveis sempre que necessário;

Acompanhar as solicitações encaminhadas e prestar retorno ao cliente;

Receber reclamações com cordialidade, compreender a situação apresentada e buscar o direcionamento adequado;

Atualizar corretamente os registros, etapas, etiquetas e informações dos atendimentos realizados na plataforma digital da empresa;

Cumprir as metas comerciais e os indicadores de atendimento estabelecidos especificamente para a função e para a unidade;

Manter os materiais comerciais organizados e atualizados;

Zelar pelos equipamentos, documentos, materiais e demais recursos disponibilizados para o funcionamento da unidade;

Zelar pela organização, conservação e apresentação da unidade, realizando, sempre que necessário, a limpeza leve e a manutenção cotidiana do ambiente, incluindo balcões, mesas, cadeiras, equipamentos, pisos, copa e banheiro, mantendo o espaço adequado ao atendimento dos clientes;

Apoiar campanhas, eventos, parcerias e ações comerciais realizadas na região;

Participar pontualmente de ações comerciais externas, visitas a parceiros, empresas, condomínios e potenciais clientes, conforme planejamento e orientação do supervisor responsável;

Comunicar ao supervisor as principais demandas, pendências, dificuldades operacionais e oportunidades comerciais identificadas na unidade;

Representar a Conectiva com ética, cordialidade, responsabilidade e postura profissional.

HORÁRIO

Segunda a Sexta: de 08:00 as 17:48

Requisitos:

Ensino médio completo;

Experiência com vendas e atendimento ao cliente;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos básicos de informática;

Facilidade para utilizar sistemas e plataformas digitais;

Organização para registrar e acompanhar diferentes solicitações;

Capacidade para trabalhar com metas e indicadores;

Responsabilidade e autonomia para atuar em unidade apartada da sede;

Disponibilidade para trabalhar presencialmente e aos sábados;

Disponibilidade para participar de ações externas pontuais.

 Experiência com prospecção, pós-venda e tratamento de reclamações.

Residir em Lagoa Santa e cidades vizinhas.

DESEJÁVEIS

Experiência em loja, ponto de atendimento ou unidade comercial;

Experiência com venda consultiva de serviços;

Experiência nos segmentos de telecomunicações, telefonia, tecnologia, planos, serviços financeiros;

Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataforma integrada;

Conhecimento de sistemas de CRM ou ERP;

Conhecimento da cidade e da região de atuação;

BENEFÍCIOS: 

VA - R$ 500,00 por mês;

VT;

Qualificação profissional;

Após experiência de 90 dias

Convênio com a Farmácia;

Seguro de Vida Coletivo;

Plano Odontológico BB Dental;

Assistência Médica E-saúde.