Assistente em Cx Experiência do Cliente)

Sobre a oportunidade

Descrição: Principais atividades* Apoiar a gestão e evolução das iniciativas de Customer Experience (CX) do Banco;* Administrar e apoiar a evolução do CRM, incluindo estruturação de fluxos, jornadas, parametrizações, cadastros e qualidade das informações;* Acompanhar e analisar indicadores de atendimento, relacionamento e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;* Consolidar dados e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados da área e apoio à tomada de decisão;* Transformar dados e informações dos canais de relacionamento em análises, insights e propostas de melhoria;* Monitorar os diferentes canais de atendimento e relacionamento com o cliente, acompanhando manifestações, solicitações, reclamações e demais demandas;* Apoiar a estruturação, revisão e melhoria das jornadas, processos e fluxos de relacionamento com clientes;* Participar de projetos de CX, CRM, automação, dados e evolução dos canais digitais;* Apoiar pesquisas e análises relacionadas à satisfação e experiência do cliente;* Realizar interface com áreas internas para tratamento de demandas e implementação de melhorias relacionadas à experiência do cliente;* Acompanhar fornecedores e parceiros da área, monitorando demandas, entregas, prazos e pendências;* Apoiar a organização e evolução das bases de dados e informações de CX, contribuindo para sua qualidade, confiabilidade e utilização estratégica;* Identificar de forma proativa oportunidades de automação, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente;* Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, controles, apresentações e materiais relacionados aos processos de CX;* Contribuir para a disseminação da cultura de utilização do CRM e de decisões orientadas por dados no Banco.Outros requisitos: Conhecimentos e experiências esperados* Experiência anterior em Customer Experience (CX), CRM, Customer Success, atendimento ou áreas de relacionamento com clientes;* Experiência com análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios gerenciais;* Conhecimento e experiência na utilização de CRM, incluindo gestão de informações, acompanhamento de jornadas e estruturação de fluxos;* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;* Conhecimento em Power BI e construção/acompanhamento de dashboards será considerado diferencial;* Conhecimento de indicadores de experiência e atendimento, como NPS, CSAT, CES, TMA, TME, SLA e níveis de serviço;* Capacidade de analisar dados e transformar informações em insights e propostas de melhoria;* Conhecimento de processos, jornadas e experiência do cliente;* Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas e ferramentas digitais;* Boa comunicação verbal e escrita e facilidade de relacionamento com diferentes áreas;* Perfil analítico, organizado, propositivo e resolutivo, com capacidade de trabalhar com autonomia, prioridades e acompanhamento de múltiplas demandas;* Desejável conhecimento do mercado financeiro, produtos e serviços bancários;