Assistente Operacional de Pós - Venda (Estoque) - Bmw Santos

Sobre a oportunidade

Cargo: Assistente Operacional de Pós-Vendas

Missão do Cargo

Apoiar a operação de pós-vendas nas rotinas administrativas, atendimento ao cliente e suporte operacional da oficina, garantindo organização dos processos, agilidade no atendimento e suporte às demandas da área, contribuindo para a satisfação do cliente e bom funcionamento da operação.

Principais Responsabilidades

1) Atendimento ao Cliente (Presencial e Remoto)

Realizar atendimento inicial aos clientes de pós-vendas (telefone, presencial e canais digitais);

Prestar informações básicas sobre serviços, prazos e andamento dos atendimentos;

Direcionar demandas aos responsáveis da área quando necessário;

Apoiar no relacionamento com clientes visando qualidade no atendimento;

Auxiliar na confirmação de agendamentos e acompanhamento de clientes.

2) Agendamento e Suporte Operacional da Oficina

Apoiar no controle da agenda da oficina;

Realizar abertura e acompanhamento de ordens de serviço;

Auxiliar na programação dos serviços conforme orientação da gestão;

Garantir atualização das informações no sistema;

Apoiar o fluxo operacional entre recepção, oficina e peças.

3) Controle Operacional de Peças e Estoque

Auxiliar nos lançamentos de peças em ordens de serviço;

Apoiar conferências e organização do estoque;

Separar peças para serviços agendados;

Auxiliar em inventários e controles periódicos;

Apoiar a organização física e sistêmica do estoque.

4) Apoio Administrativo e Indicadores

Alimentar planilhas e controles operacionais da área;

Auxiliar na emissão de relatórios básicos;

Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais;

Organizar documentos e arquivos do setor;

Garantir atualização de informações nos sistemas internos.

5) Suporte à Gestão de Pós-Vendas

Apoiar o gestor e equipe nas rotinas administrativas e operacionais;

Seguir processos e padrões definidos pela empresa;

Auxiliar na execução de ações internas e campanhas;

Participar de alinhamentos e reuniões da área quando solicitado;

Contribuir com sugestões de melhorias operacionais.

6) Apoio em Vendas de Peças e Serviços

Auxiliar no atendimento de vendas de peças e serviços;

Apoiar consultas de disponibilidade de peças;

Auxiliar em processos de pedidos e faturamento;

Apoiar ações comerciais e campanhas promocionais;

Direcionar oportunidades comerciais para a equipe responsável.

7) Integração entre Áreas e Rotinas Administrativas

Apoiar a comunicação entre oficina, peças, administrativo e comercial;

Garantir organização e controle de documentos;

Auxiliar no cumprimento de processos internos e compliance;

Apoiar auditorias e controles operacionais quando necessário.

Requisitos do Cargo

Formação

Ensino médio completo;

Desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Logística ou áreas correlatas).

Conhecimentos Técnicos

Noções de rotinas de pós-vendas automotivo/motocicletas;

Conhecimento básico em atendimento ao cliente;

Conhecimento básico em estoque e peças;

Familiaridade com sistemas ERP/DMS;

Pacote Office básico/intermediário;

Organização de processos administrativos.

Competências Comportamentais

Boa comunicação;

Organização;

Agilidade e proatividade;

Trabalho em equipe;

Comprometimento;

Atenção aos detalhes;

Vontade de aprender;

Foco no atendimento ao cliente.