Assistente Sucesso do Cliente (Presencial)

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo

Acompanhar a jornada do cliente ATPlus, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e conectando soluções para proporcionar uma experiência positiva e vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços. 

HABILIDADES:

Ótima comunicação verbal e escrita

Empatia

Resolução de Problemas

Proatividade

Análise de Dados

Responsabilidades

Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização

Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos

Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente

Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente

Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis

Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes

Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial

Requisitos

Formação mínima: Ensino médio completo

Ótima comunicação verbal e escrita

Conhecimento intermediário em informática

Empatia e escuta ativa

Proatividade

Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas

POSSUIR VEÍCULO PRÓPRIO (para deslocamento até a empresa)

Diferenciais

Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas

Experiência com suporte técnico

Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais

Experiência com CRM

Perfil multitarefas

Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações

Expediente

Presencial na sede da empresa

Escala 5 x 2 - Folgas 2 dias por semana, conforme escala

Oferecemos

Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Plano Exclusivo ATPlus

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Assistência Médica

Day Off de Aniversário

Ambiente colaborativo e em constante evolução

Desenvolvimento profissional e crescimento interno