Assistente Técnico - Exclusiva para PcD

Sobre a oportunidade

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTEDiretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CWLocal de Trabalho: BRASÍLIA

Responsabilidades e atribuições
Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços.
Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso.Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes.Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos.Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução.Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas.Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas.Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes.Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos.Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos.Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão.

Requisitos e qualificaçõesENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃOInformações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos
colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,
numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio
Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a
melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em
linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência
Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas
despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu
estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu
aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado
corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional
que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e
cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de
Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17
países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua
saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula
o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados
aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço
social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com
deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as
diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo