Assistente Técnico

Sobre a oportunidade

Detalhes da vaga

Nome da vaga: Assistente Técnico(a)

Cargo: ASSISTENTE TECNICO

Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital

Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01

Centro e Objeto de Custo : 29TS164500 29TA11AVP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir. Serviços ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições: 

• Monitorar e tratar atividades
de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos
processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e
aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de
indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e
reparos;

• Ações de melhorias de
processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas
de TDNA;

• Gestão do cumprimento de
prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de
escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e
priorização de e-mails;

• Reporte sobre as
situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios
operacionais;

• Contribuir com a resolução de
problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e
desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações: 

Ensino Médio Completo,
certificado de conclusão;

Conhecimento Excel e Windows

 Requisitos Desejáveis:

Cursando curso superior em Administração, Gestão de
negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento em metodologia ágil;

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next,
Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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• Ter flexibilidade de horário;

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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.