Atendente Call Center

Sobre a oportunidade

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! 🚀Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.E você pode fazer parte dessa construção!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: ·    Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;·    Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;·    Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;·    Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;·    Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;·    Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.·    Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.) ·    Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;·    Zelar pelo patrimônio da empresa;·    Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: Pacote Office Básico;Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informáticaBoa comunicação;Informações adicionaisPor que se inscrever:Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:Plano de Saúde (coparticipação)Seguro de VidaTicket AlimentaçãoVale TransporteWellhub (antigo Gympass).