Atendente de Loja

Sobre a oportunidade

O Atendente de Loja é responsável pelo atendimento presencial aos clientes, realizando orientações, vendas e suporte relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Atua na identificação das necessidades do cliente, apresentação das soluções disponíveis, atualização de cadastros, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis.

Também é responsável por manter a organização do ambiente de atendimento, registrar corretamente as informações nos sistemas da empresa e contribuir para o cumprimento das metas comerciais e para a qualidade da experiência do cliente.

Realizar atendimento presencial aos clientes em lojas e quiosques;

Identificar as necessidades do cliente e apresentar produtos, serviços e planos disponíveis;

Realizar vendas, adesões, alterações de planos e demais procedimentos comerciais;

Efetuar cadastros e atualizar informações dos clientes nos sistemas da empresa;

Prestar orientações sobre faturas, pagamentos, contratos, vencimentos e serviços contratados;

Receber e registrar solicitações, reclamações e demais demandas apresentadas pelos clientes;

Prestar suporte inicial e realizar procedimentos básicos relacionados aos serviços da empresa;

Encaminhar demandas técnicas, financeiras ou administrativas aos setores responsáveis quando necessário;

Acompanhar solicitações abertas até o devido direcionamento ou conclusão do atendimento;

Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados nos sistemas internos;

Realizar contato com clientes quando necessário para retorno ou acompanhamento de solicitações;

Apoiar ações comerciais, campanhas e divulgação de produtos e serviços;

Trabalhar de acordo com as metas e indicadores definidos para a função;

Manter o ambiente de atendimento organizado e adequado aos padrões da empresa;

Zelar pelos equipamentos, materiais e demais recursos disponibilizados no local de trabalho;

Cumprir os procedimentos internos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e uso de uniforme estabelecidos pela empresa.