Atendente de Retenção

Sobre a oportunidade

A MGP IOT SERVICES nasceu há mais de 15 anos, em Maringá, com um propósito claro: levar internet de qualidade para quem ainda não tinha acesso. Desde então, crescemos e nos tornamos referência no fornecimento de internet via fibra óptica.

Se você busca um lugar para crescer e fazer a diferença, a MGP IOT SERVICES é o seu lugar!

Estamos em busca de um(a) Atendente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por atender clientes com solicitação de cancelamento, compreender suas necessidades e oferecer soluções que promovam a permanência dos serviços. Também realizará negociações, acompanhará solicitações, registrará os atendimentos no sistema e executará auditorias dos processos e atendimentos, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade e da experiência do cliente.

Requisitos:

Ensino Médio completo.

Conhecimento básico em informática (Pacote Office).

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade para negociação e resolução de conflitos.

Desejável:

Conhecimento em informática (pacote Office e internet).
Comunicação.
Organização.
Atenção aos detalhes.
Perfil analítico.
Empatia.
Proatividade.
Capacidade de negociação.
Foco em resultados.
Trabalho em equipe.
Comprometimento com a qualidade dos processos.

Responsabilidades:

Atender clientes com solicitação de cancelamento, buscando a retenção por meio de negociação e soluções adequadas.
Esclarecer dúvidas e registrar os atendimentos no sistema.
Acompanhar solicitações até sua conclusão.
Realizar auditorias nos atendimentos e processos, verificando a conformidade das informações e procedimentos.
Identificar inconsistências, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Cumprir metas de qualidade, produtividade e retenção.

Instruções adicionais:

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 12h às 18h, e aos sábados das 09h às 15h.

Benefícios:

Vale alimentação (R$ 29,34 o dia trabalhado, média de R$ 750,00, sem descontos)
- Plano de Saúde - Santa Casa (Inclusão após experiência, custos 100% cobertos pela empresa)
- Plano odontológico - Uniodonto (Inclusão após experiência, custos 100% cobertos pela empresa)
- Seguro de vida.
- Convênio para descontos com Instituição de Ensino Superior.
- Bonificação por desempenho.

Desejo candidato com experiência

Área: Administrativo/Escritório

Escolaridade: Ensino Médio

Faixa Salarial: R$ 1.730,00 - R$ 1.800,00

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Parque Residencial Tuiuti