Atendente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas, fornecer suporte e solucionar problemas relacionados a pedidos, produtos ou serviços. Isso pode envolver comunicação por telefone, e-mail, chat online ou outras plataformas de atendimento.

Gestão de Pedidos: Acompanhar e gerenciar pedidos, desde o processo de compra até a entrega, garantindo que tudo ocorra de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

Resolução de Problemas: Lidar com reclamações, devoluções, trocas e outros problemas que possam surgir durante a jornada do cliente, buscando soluções rápidas e eficazes.

Orientação ao Cliente: Oferecer informações detalhadas sobre produtos, políticas de envio, prazos de entrega e quaisquer outras informações relevantes para garantir a satisfação do cliente.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para a equipe interna, contribuindo para melhorias contínuas nos processos e serviços.

Conhecimento do Marketplace: Ter um entendimento abrangente sobre como o marketplace funciona, suas políticas, regras e regulamentos. Isso inclui conhecer as características específicas dos produtos e serviços oferecidos.

Relacionamento com Parceiros: Manter uma comunicação eficaz com vendedores e outros parceiros do marketplace, colaborando para resolver problemas e melhorar a qualidade do serviço.

Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para aprimorar suas habilidades, manter-se atualizado sobre as políticas do marketplace e garantir um atendimento eficiente.

Responder a perguntas e dúvidas dos clientes de maneira rápida e eficiente.

Fornecer suporte técnico para a navegação no site ou aplicativo do marketplace.

Solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos, entregas e devoluções.

Acompanhar o ciclo de vida dos pedidos, desde a compra até a entrega.

Garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos.

Lidar com problemas relacionados a atrasos, danos ou extravios de mercadorias.

Colaborar com vendedores e outros parceiros para resolver problemas e melhorar a qualidade do serviço.

Facilitar a integração de novos vendedores ao marketplace.

Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços.

Incentivar avaliações positivas e lidar com críticas de maneira construtiva

Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre as políticas e procedimentos do marketplace.

Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe.

Lidar com reclamações e disputas entre clientes e vendedores.

Buscar soluções que satisfaçam ambas as partes.

Análise de Dados:

Analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente para identificar padrões e oportunidades de melhoria.

Utilizar métricas de desempenho para avaliar a eficácia do atendimento.

Fornecer informações detalhadas sobre produtos, políticas e processos do marketplace.

Auxiliar os clientes na navegação e busca por produtos específicos.

Trabalhar em conjunto com outras equipes, como logística, marketing e tecnologia, para resolver problemas e aprimorar a experiência do cliente.

Cumprimento de Metas:

Cumprir metas estabelecidas pela empresa em termos de satisfação do cliente.

 resolução de casos e outros indicadores de desempenho.