Atendente de Suporte - 12X36

Sobre a oportunidade

Descrição da Vaga de Atendente de Suporte

Estamos em busca de um(a) Atendente de Suporte para se juntar à nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal terá excelente habilidade de comunicação, capacidade de solucionar problemas e lidar com situações de forma eficiente.

Responsabilidades:

- Abertura de O.S para realização das atividades, a fim de garantir que as informações estejam alinhadas em sistema.
- Monitorar rigorosamente e acompanhar cada atendimento em andamento, assegurando o cumprimento integral dos
prazos dentro do SLA (Service Level Agreement) proposto pela empresa.
- Comunicação Direta com o Cliente: manter canais de comunicação ativos e alinhados de forma clara e profissional com
o cliente, seguindo estritamente as orientações e diretrizes institucionais e os procedimentos de fluxo de chamados
- Atualização de Sistemas: registrar e manter atualizadas em tempo real todas as informações de controle de
atendimentos dentro do sistema interno da empresa.
- Emissão de Relatórios: apoiar a equipe e a gestão no preenchimento, compilação e conferência de relatórios periódicos
voltados para o atendimento de clientes.
- Suporte Operacional Intermediário: servir como ponto de apoio centralizado para fornecer suporte de informações aos
mecânicos de campo e aos clientes durante a execução dos chamados.
-Gestão de Agenda: efetuar o reagendamento direto com o cliente para a realização de manutenções, avaliando a
disponibilidade operacional.
- Controle Operacional: realizar a alteração, triagem e reclassificação de chamados no sistema para otimizar o fluxo de
atendimento.
- Assegurar e manter uma conduta ética profissional e pessoal no trato com os clientes, assumindo por si o dever de
resguardar o sigilo de informações comerciais e dados operacionais pertinentes ao trabalho.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.

Conhecimento básico de sistemas e tecnologias de suporte.

Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.