Atendente de Suporte ao Cliente

Sobre a oportunidade

É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.

Operação Ativa (Outbound):

Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.

Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.

Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.

Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável.

Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.

Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.

Operação Receptiva (Inbound):

Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente.

Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais.

Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico.

Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento.

Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP).

Gestão da Informação e Processos:

Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas.

Atualizar dados cadastrais dos clientes.

Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando-os à necessidade do cliente.

Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa.

Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.

Qualidade e Melhoria Contínua:

Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente.

Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento.

Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos.

Outras Atribuições:

Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.