Atendente em Recepção

Sobre a oportunidade

1. Objetivo do Cargo

Realizar o atendimento inicial aos clientes e pacientes, efetuando o cadastro, recepção de amostra, entrega de resultado, agendamento, esclarecimento de dúvidas, triagem e encaminhamento aos setores adequados, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.

2. Requisitos do Cargo

Formação obrigatória:

Ensino médio completo

Desejáveis:

Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente

Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão

Boa comunicação verbal e escrita

Organização, proatividade e empatia

Noções básicas de procedimentos laboratoriais (desejável)

3. Atribuições e Responsabilidades

Recepcionar e acolher pacientes, acompanhantes e visitantes com cordialidade e respeito;

Realizar orçamento, cadastro de pacientes e atualização cadastral no sistema;

Receber amostras biologicas;

Entregar resultado de exames;

Efetuar agendamento e confirmação de exames e coleta externa;

Informar sobre procedimentos, horários, normas e convênios;

Triar e encaminhar pacientes para coleta ou atendimento conforme orientação técnica;

Manter a organização da área de recepção e dos materiais de apoio;

Realizar atendimento telefônico;

Registrar e encaminhar reclamações, sugestões e feedbacks;

Auxiliar no controle de documentos e arquivos do setor;

Colaborar com demais setores para garantir fluxo contínuo e eficiente.

Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário

Encaminhar pacientes conforme protocolos técnicos e de atendimento

Sugerir melhorias no atendimento e fluxo da recepção

Recusar amostra biologica em desacordo com as condições adequadas definidas pelo setor ténico