Atendente - Gestão de Profissionais

Sobre a oportunidade

Maria Brasileira
São Francisco do Sul, SC | Atuação Presencial | Regime CLT

Estamos com oportunidade aberta para: Atendente - Gestão de Profissionais

Sobre a posição:
O(A) profissional Atendente – Gestão de Profissionais será responsável pelo relacionamento, acompanhamento e suporte às profissionais que atuam na unidade Maria Brasileira, garantindo organização da operação, qualidade na comunicação e disponibilidade adequada das profissionais para atendimento aos clientes.
É uma posição com forte atuação operacional e de relacionamento, conectando a unidade às profissionais responsáveis pela execução dos serviços.

Principais responsabilidades:

Realizar o contato diário com as profissionais da unidade;

Acompanhar a disponibilidade e a escala das profissionais;

Organizar e atualizar informações relacionadas à disponibilidade, agenda e atendimentos;

Realizar o direcionamento das profissionais para os serviços conforme necessidade da operação;

Confirmar atendimentos e alinhar informações necessárias para a realização dos serviços;

Acompanhar faltas, atrasos, indisponibilidades e necessidades de substituição;

Atuar rapidamente na busca de alternativas para garantir a continuidade dos atendimentos;

Orientar as profissionais sobre informações, procedimentos e padrões da Maria Brasileira;

Acompanhar a execução dos serviços e apoiar na resolução de ocorrências operacionais;

Receber e tratar demandas das profissionais, direcionando situações que necessitem de apoio da liderança;

Manter registros e controles relacionados às profissionais atualizados;

Apoiar o acompanhamento da qualidade dos serviços realizados;

Realizar contatos de acompanhamento e pós-atendimento quando necessário;

Identificar situações recorrentes que possam impactar a operação e comunicar à liderança;

Contribuir para o relacionamento e engajamento das profissionais com a unidade;

Apoiar a liderança na organização da rotina operacional.

O que buscamos: 

Ensino médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;

Agilidade para resolver situações do dia a dia;

Capacidade de trabalhar com demandas simultâneas;

Postura acolhedora, firme e profissional;

Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas digitais;

Experiência com atendimento, operação, escala, logística ou relacionamento com profissionais será um diferencial.

Perfil Comportamental:
Buscamos uma pessoa que tenha facilidade para organizar, acompanhar e cobrar, sem perder a qualidade do relacionamento.
É importante ter jogo de cintura para lidar com mudanças de agenda, imprevistos e diferentes perfis de profissionais, mantendo comunicação clara, respeito e foco na solução.

Indicadores e resultados esperados: 

Disponibilidade adequada de profissionais para atendimento;

Redução de faltas e impactos operacionais;

Agilidade na resolução de ocorrências;

Organização e atualização dos controles;

Qualidade no relacionamento com as profissionais;

Cumprimento dos padrões e processos da unidade;

Continuidade e qualidade na operação dos serviços.