Atendimento ao Cliente - Pharmapele

Sobre a oportunidade

OPORTUNIDADE - CAMPINA GRANDE PB

EMPRESA: PHARMAPELE

VAGA: ATENDIMENTO AO CLIENTE ONLINE

HORÁRIO: Segunda a sexta: 08h às 12h - 14h às 18h e sábado: 08h às 12h. Obs: Horário de almoço varia de acordo com o quadro, porém mantém sempre 2h de pausa.

Salário: R$ 1.621,00 + Bonificação por metas (até 1,5% do faturamento).

Benefícios: Vale Transporte e Vale Alimentação.

Responsabilidades: 

Realizar atendimento consultivo e personalizado aos clientes, identificando necessidades específicas de saúde, estética e bem-estar.

Orientar clientes quanto às fórmulas manipuladas, suplementos, dermocosméticos e demais produtos, respeitando as normas técnicas e éticas.

Interpretar prescrições médicas e conferir informações junto ao farmacêutico responsável, quando necessário.

Esclarecer dúvidas sobre posologia, formas farmacêuticas, prazos de produção e formas corretas de uso.

Elaborar orçamentos, apresentar opções terapêuticas e sugerir ajustes permitidos, sempre com respaldo técnico.

Acompanhar pedidos do início ao fim, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos.

Realizar pós-venda, mantendo relacionamento ativo com clientes e profissionais de saúde.

Atuar na prospecção e fidelização de clientes, buscando o aumento do ticket médio e da recorrência de compras.

Manter-se atualizada sobre ativos, lançamentos, tendências do mercado magistral e protocolos terapêuticos.

Apoiar ações comerciais, campanhas promocionais e estratégias de vendas da farmácia.

Organizar e manter atualizados cadastros, registros de atendimentos e históricos de clientes.

Cumprir as normas da ANVISA, boas práticas de manipulação e políticas internas da empresa.

Trabalhar em parceria com a equipe técnica, comercial e administrativa, visando excelência no atendimento e nos resultados.

Competências comportamentais:  Agilidade no atendimento online e Relacionamento: Atuação proativa na identificação de oportunidades, com alta resiliência diante de objeções e habilidade para construir laços de confiança e fidelização. Gestão e Performance: Capacidade de trabalhar sob pressão e metas, mantendo a organização de múltiplas demandas e o compromisso com o crescimento da empresa. Adaptabilidade e Colaboração: Excelente relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe, com perfil flexível para novos processos, produtos e aprendizado contínuo.

Competências técnicas: Gestão e Organização: Alta capacidade de controle de prazos, demandas e organização de informações, assegurando um fluxo de trabalho eficiente. Foco no Cliente: Atuação estratégica em pós-venda e fidelização, visando construir relacionamentos de longo prazo e garantir a satisfação contínua. Fluência Digital: Domínio completo de ferramentas de atendimento online, incluindo WhatsApp Business, e-mail e plataformas digitais, para um suporte ágil e resolutivo.

Experiência profissional: Experiência com Atendimento ao cliente.

Missão: Promover soluções personalizadas em saúde e bem-estar, por meio de um atendimento consultivo, ético e humanizado, orientando clientes sobre fórmulas manipuladas com segurança, qualidade e eficácia. Contribuir para a fidelização dos clientes, o crescimento sustentável da farmácia e a valorização do cuidado individualizado, alinhando conhecimento técnico, excelência no atendimento e resultados comerciais.

Venha fazer parte do time PHARMAPELE!