Auxiliar de Atendimento - Clínica Veterinária

Sobre a oportunidade

Responsabilidades Principais:

Realizar atendimento telefônico aos tutores interessados em consultas e avaliações veterinárias; Realizar o agendamento de avaliações e consultas para pets, conforme disponibilidade de agenda das unidades e profissionais;

Atender e realizar contatos com tutores por telefone e, quando aplicável, por canais digitais;

 Identificar a necessidade do tutor e fornecer informações básicas sobre os serviços, horários e funcionamento da clínica;

Conduzir o atendimento de forma acolhedora e objetiva, buscando transformar o contato em agendamento; 

Trabalhar com metas mensais de agendamento, acompanhando os próprios resultados e contribuindo para as metas da equipe;

Realizar confirmação, alteração e remarcação de consultas e avaliações; Registrar corretamente os atendimentos, informações dos tutores e agendamentos no sistema;

Acompanhar os contatos realizados e realizar retornos quando necessário; Contribuir para a redução de horários ociosos e para o melhor aproveitamento da agenda;

Identificar dúvidas ou situações que necessitem de suporte e direcioná-las à área responsável;

Seguir os scripts, processos, orientações e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;

Manter uma comunicação cordial, empática e profissional durante todo o contato com o tutor.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento telefônico, telemarketing, call center ou vendas será um diferencial;

 Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes;

 Conhecimentos básicos de informática;

Facilidade para utilizar sistemas de atendimento e agendamento;

Organização e atenção aos detalhes;

 Disponibilidade para trabalhar com metas;

Interesse ou afinidade com o segmento veterinário será considerado um diferencial.