Auxiliar de Cobrança - Banco de Talentos

Sobre a oportunidade

Descrição

Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades na área de Cobrança. O profissional atuará no atendimento aos clientes e beneficiários, realizando cobranças, negociações, acompanhamento de pagamentos e regularização de débitos.

Buscamos pessoas comunicativas, organizadas e com perfil de negociação, que contribuam para um atendimento humanizado e para a recuperação de créditos, acompanhando as demandas de forma ágil, responsável e estratégica.

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes por diversos meis de comunicação, como telefone, WhatsApp e e-mail;

Efetuar cobranças e conduzir negociações para regularização de débitos, conforme as políticas da empresa;

Negociar acordos e parcelamentos, acompanhando o cumprimento das condições estabelecidas;

Emitir, reenviar e acompanhar boletos, links de pagamento e demais documentos relacionados à cobrança;

Registrar pagamentos, acordos, negociações e demais movimentações nos sistemas corporativos;

Acompanhar a regularização financeira e solicitar reativações de beneficiários, conforme procedimentos internos;

Atualizar e manter organizados os registros de atendimento, planilhas e controles da área;

Extrair relatórios e apoiar o acompanhamento dos indicadores e da carteira de cobrança;

Incluir e retirar restrições em órgãos de proteção ao crédito após a quitação dos débitos, quando aplicável;

Colaborar com outras áreas da empresa para esclarecer dúvidas e solucionar pendências relacionadas à cobrança;

Apoiar as atividades administrativas do setor, contribuindo para a eficiência dos processos.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Pacote office intermediário;

Experiência anterior na área de cobrança, financeira ou atendimento ao cliente;

Conhecimento das rotinas de cobrança e negociação;

Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;

Facilidade para utilização de sistemas de gestão financeira;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;

Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas;

Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.

Diferenciais:

Experiência com plataformas de atendimento e cobrança, CRM ou sistemas financeiros;

Experiência em negociação de acordos e recuperação de crédito.

Competências comportamentais

Comunicação assertiva e cordial;

Empatia e equilíbrio emocional no atendimento;

Ética e postura profissional;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Capacidade de negociação e resolução de conflitos;

Foco em resultados e cumprimento de prazos;

Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico.