Auxiliar de Relacionamento com o Cliente - Banco de Talentos

Sobre a oportunidade

Descrição

Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades na área de Relacionamento com o Cliente. O profissional atuará no atendimento e suporte aos clientes, realizando orientações, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.

Buscamos pessoas comunicativas, organizadas e com perfil acolhedor, que contribuam para um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Horário de Trabalho

08h às 17h

Responsabilidades 

Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;

Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;

Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;

Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;

Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;

Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;

Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação; 

Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;

Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;

Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Pré-requisitos:

Ensino Médio Completo;

Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção 

Conhecimento básico do pacote Office;

Boa comunicação escrita e verbal.

Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.