Auxiliar Fiscal

Sobre a oportunidade

Atuar no atendimento aos clientes em situações relacionadas à validação, importação e correção de arquivos XML de documentos fiscais, prestando suporte inicial, identificando inconsistências e orientando sobre os próximos passos para solução.

A posição é indicada para profissionais em início de carreira, com experiência básica na área fiscal, familiaridade com documentos fiscais eletrônicos e facilidade para aprender novos sistemas e procedimentos.

Principais atividades

Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema interno;

Receber, compreender e registrar solicitações relacionadas a arquivos XML;

Apoiar clientes em problemas de validação, importação e correção de XMLs;

Identificar inconsistências básicas em notas fiscais eletrônicas;

Verificar dados como CNPJ, CFOP, natureza da operação, valores, impostos e informações cadastrais;

Utilizar sistemas de validação, consulta e importação de documentos fiscais;

Orientar o cliente sobre ajustes necessários ou documentos pendentes;

Encaminhar situações de maior complexidade para a equipe fiscal responsável;

Acompanhar os chamados até a conclusão;

Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

Registrar atendimentos, ocorrências e soluções aplicadas;

Apoiar a organização dos documentos fiscais recebidos;

Seguir os procedimentos, checklists e padrões de atendimento definidos pela empresa;

Participar de treinamentos técnicos e operacionais para desenvolvimento na função.

Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência básica em rotinas fiscais, documentos fiscais ou atendimento em escritório contábil;

Conhecimento básico sobre notas fiscais eletrônicas;

Familiaridade com arquivos XML;

Noções de CFOP, entradas, saídas e operações fiscais;

Facilidade para utilizar sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Interesse em aprender e se desenvolver na área fiscal do futuro.

Diferenciais

Experiência com sistemas de validação ou importação de XMLs;

Vivência em escritório contábil;

Experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimento básico sobre NF-e, NFS-e, CT-e ou documentos fiscais eletrônicos;

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Contabilidade, Administração ou áreas relacionadas.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa:

Comunicativa e cordial;

Paciente para entender a necessidade do cliente;

Organizada e responsável com prazos;

Atenta aos detalhes;

Disposta a aprender;

Com facilidade para seguir processos;

Capaz de explicar informações de forma simples;

Comprometida em acompanhar a solicitação até a solução;

Confortável em pedir apoio quando a situação exigir conhecimento mais avançado.

Desenvolvimento na função

Nos primeiros dias, o profissional receberá treinamento sobre:

Fluxo de atendimento aos clientes;

Tipos mais comuns de erros em XMLs;

Sistemas utilizados pelas empresas;

Procedimentos de validação e importação;

Registro e acompanhamento de chamados;

Critérios para encaminhamento à equipe fiscal;

Padrões de comunicação e retorno ao cliente.

O objetivo é que o profissional evolua gradualmente, ganhando autonomia para resolver solicitações de baixa e média complexidade relacionadas a documentos fiscais eletrônicos.