C.Q.o

Sobre a oportunidade

Garantir a qualidade dos serviços realizados pela oficina, assegurando que os veículos sejam entregues ao cliente dentro dos padrões técnicos e de qualidade estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

O CQO será responsável por realizar inspeções e testes nos veículos, identificar possíveis falhas ou não conformidades e atuar em conjunto com mecânicos, consultores técnicos e liderança da oficina para garantir a correta execução dos serviços.

Realizar a inspeção final dos veículos após a execução dos serviços;

Realizar testes de rodagem quando necessário;

Conferir se os serviços foram executados de acordo com a ordem de serviço;

Identificar falhas, retrabalhos e não conformidades;

Validar a qualidade dos reparos antes da liberação do veículo ao cliente;

Acompanhar e controlar índices de retrabalho e retorno de veículos;

Apoiar a oficina na identificação da causa de problemas técnicos;

Trabalhar em conjunto com mecânicos, consultores técnicos e chefe de oficina;

Verificar se os procedimentos técnicos da montadora estão sendo cumpridos;

Acompanhar campanhas, recalls e procedimentos de qualidade;

Registra e acompanhar não conformidades encontradas;

Apoiar na elaboração de ações corretivas e preventivas;

Contribuir para melhoria dos processos da oficina;

Apoiar os indicadores de qualidade, satisfação do cliente e NPS;

Participar de treinamentos técnicos e de qualidade;

Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e padrões da montadora.