Captação | São Paulo Sp | Home Office

Sobre a oportunidade

Na Laços Saúde, acreditamos que o cuidado começa no primeiro contato. Por isso, buscamos um(a) Captador(a) que compartilhe do nosso propósito de promover uma assistência humanizada e centrada nas necessidades de cada pessoa. Esse profissional será responsável por acolher pacientes e parceiros por meio dos canais de atendimento, prestando informações sobre os programas e serviços da Laços Saúde, esclarecendo dúvidas e conduzindo contatos ativos para apresentação de nossas soluções. Também atuará no direcionamento e acompanhamento das demandas junto às áreas internas, garantindo um atendimento ágil, empático e resolutivo, além de apoiar rotinas administrativas da área, contribuindo para uma experiência de excelência e para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e parceiros.

Formação Acadêmica

Ensino médio completo;

Diferencial ter ensino superior nas áreas da saúde ou administrativas.

Experiência

Experiência prévia em atendimento ao cliente, telemarketing ativo e receptivo, call center ou central de relacionamento;

Vivência com atendimento por telefone, chat e outros canais de comunicação;

Experiência em rotinas administrativas e controle de informações.

Atividades

Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os programas e serviços da empresa; 

Realizar ligações para apresentar os programas da Laços para base de clientes enviada pelas operadoras; 

Preencher planilhas de controles; 

Redirecionar as demandas recebidas para as áreas correspondentes e depois realizar contato para feedback ao solicitante, de acordo com a porta de entrada da demanda (voz ou chat), acompanhando prazos para cumprimento, conforme estabelecido com os clientes.

Conhecimentos técnicos

Pacote Office básico/intermediário, com ênfase em Excel;

Conhecimento em sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados;

Facilidade para utilização de sistemas informatizados e registro de informações;

Boa redação e comunicação escrita.

Competências comportamentois

Excelente comunicação verbal e escrita;

Empatia, escuta ativa e acolhimento no atendimento ao cliente;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade na identificação e resolução de demandas;

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar;

Agilidade, senso de prioridade e foco na experiência do cliente;

Resiliência para atuar em ambiente dinâmico e lidar com situações de pressão;

Comprometimento com prazos, qualidade e excelência no atendimento;

Perfil orientado para resultados e melhoria contínua;

Identificação com o propósito do Grupo Laços e com o cuidado humanizado.

Diferenciais

Experiência em captação de pacientes, relacionamento com clientes ou atendimento em empresas da área da saúde;

Conhecimento sobre operadoras de saúde e programas de atenção domiciliar;

Vivência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, entre outros);

Experiência em processos de pós-atendimento e acompanhamento de demandas até sua conclusão;

Experiência na área da saúde, operadoras de saúde ou empresas de serviços.

Tem Paixão pelo Cuidado? Então junte-se a nós!

O Grupo Laços está pronto para receber você!

Vamos juntos cuidar da saúde da comunidade!