Concierge de Atendimento ao Luto

Sobre a oportunidade

Realizar o primeiro acolhimento às famílias, oferecendo suporte emocional e informações sobre os serviços disponíveis.

Orientar familiares quanto aos procedimentos e documentações necessárias.

Acompanhar e dar suporte durante todas as etapas do atendimento funerário.

Facilitar a comunicação entre famílias, equipes operacionais e demais áreas envolvidas.

Identificar necessidades específicas dos clientes e buscar soluções adequadas.

Garantir a excelência no atendimento, proporcionando uma experiência acolhedora e respeitosa.

Registrar informações e acompanhar solicitações em sistemas internos.

Atuar de forma ética, discreta e confidencial em todas as interações.

Requisitos:

Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em áreas como Administração, Psicologia, Serviço Social ou áreas correlatas).

Experiência com atendimento ao cliente, hospitalidade, concierge, relacionamento com clientes ou áreas afins.

Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.

Disponibilidade para trabalhar em escalas, finais de semana e feriados, quando necessário.

CNH B 

Competências Comportamentais:

Empatia e acolhimento.

Inteligência emocional.

Escuta ativa.

Comunicação clara e respeitosa.

Organização e atenção aos detalhes.

Discrição e confidencialidade.

Resiliência para atuar em situações emocionalmente sensíveis.

Capacidade de resolução de problemas.