Consultor(a) de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Junte-se à Nossa Equipe de Sucesso!

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento.

A posição tem como objetivo identificar necessidades, propor soluções e apoiar estratégias de retenção e fidelização, atuando de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas da empresa.

Requisitos

Experiência prévia com Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente em ambientes de alto volume;

Experiência com CRM (Piperun);

Conhecimento em técnicas de retenção, fidelização e engajamento de clientes;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa;

Perfil organizado, resiliente, analítico e orientado a resultados;

Principais Responsabilidades

Acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria;

Monitorar e avaliar o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos e da qualidade do atendimento;

Contribuir com ações e estratégias focadas em retenção, fidelização e engajamento da base de clientes;

Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, levando insights e sugestões para aprimoramento de produtos e serviços;

Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo um atendimento consultivo, humanizado e personalizado;

Organizar e manter atualizadas as informações, históricos e interações dos clientes nos sistemas e no CRM;

Expediente:

De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.

Buscamos um profissional com foco no cliente, visão estratégica e capacidade de gerar valor em cada interação ao longo da jornada.