Consultor(a) de Atendimento

Sobre a oportunidade

Consultora de Atendimento

Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes da Amaren, atuando de forma presencial e pelos canais digitais, desde o recebimento da prescrição e elaboração do orçamento até a confirmação e acompanhamento do pedido.

A profissional deverá realizar orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas com agilidade e precisão, utilizando o sistema Fórmula Certa, garantindo um atendimento claro, organizado e alinhado aos padrões de qualidade da Amaren.

Atendimento, Orçamentos e Vendas

Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais digitais;

Receber e conferir prescrições para elaboração de orçamentos;

Elaborar orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas;

Operar o sistema Fórmula Certa para cadastro, orçamento e lançamento de pedidos;

Informar valores, formas de pagamento e prazos de produção e entrega;

Apresentar produtos e soluções disponíveis de acordo com a necessidade do cliente;

Finalizar vendas e acompanhar o pedido até sua conclusão;

Realizar follow-up de orçamentos não finalizados;

Atuar com agilidade mesmo diante de alto volume de atendimentos.

Relacionamento com o Cliente

Proporcionar uma experiência de atendimento clara, cordial e resolutiva;

Identificar as necessidades do cliente e conduzir adequadamente o atendimento;

Manter cadastros e informações atualizados no sistema;

Acompanhar pendências, pagamentos, retiradas e entregas;

Registrar reclamações, solicitações e ocorrências;

Encaminhar dúvidas técnicas ou farmacêuticas ao profissional responsável;

Manter relacionamento ativo com clientes durante todo o processo de compra.

Organização e Controle

Manter os registros dos atendimentos e pedidos corretamente atualizados;

Apoiar o controle e organização dos produtos de revenda;

Conferir informações comerciais antes da finalização dos pedidos;

Comunicar pendências ou inconsistências aos setores responsáveis;

Colaborar com os demais setores para garantir o cumprimento dos prazos.

Procedimentos e Qualidade

Cumprir os procedimentos internos e padrões de atendimento da Amaren;

Seguir as normas sanitárias aplicáveis às atividades desempenhadas;

Trabalhar em alinhamento com farmacêuticos e demais setores;

Preservar a confidencialidade das informações dos clientes;

Zelar pela organização, imagem e padrão de excelência da Amaren.

Requisitos

Experiência prática com o sistema Fórmula Certa;

Experiência com orçamentos e cálculos em farmácia de manipulação;

Agilidade e capacidade para lidar com alto volume de atendimentos;

Boa comunicação escrita e verbal;

Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade;

Facilidade para trabalhar em equipe.