Consultor Atendimento - Internacional

Sobre a oportunidade

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcResponsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento consultivo e personalizado às agências de viagens, garantindo cordialidade, agilidade e excelência em cada interação;Atender e orientar as agências por telefone e e-mail em cotações, reservas, emissões, alterações, cancelamentos, serviços especiais e demais demandas relacionadas às viagens;Atuar de forma estratégica na conversão e captação de vendas, identificando oportunidades e apresentando as melhores soluções de acordo com a necessidade do cliente;Realizar atendimento de demandas de maior complexidade, buscando alternativas e soluções eficientes junto às companhias aéreas e demais parceiros;Prestar suporte aos clientes internos, contribuindo para a resolução de demandas e garantindo fluidez na operação;Administrar processos de pós-venda, acompanhando solicitações, reembolsos, alterações, créditos, irregularidades e demais tratativas até sua conclusão;Negociar com companhias aéreas buscando as melhores alternativas para atendimento das necessidades das agências e passageiros;Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e operacionaisAtuar com autonomia, senso de urgência e responsabilidade na condução das demandas, proporcionando uma experiência diferenciada de atendimento.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em atendimento e vendas no segmento de turismo, preferencialmente em consolidadora;Experiência com atendimento aéreo internacional;Conhecimento avançado em GDS Sabre e/ou Amadeus — imprescindível;Domínio dos portais das principais companhias aéreas, Azul, GOL e LATAM;Conhecimento dos conceitos, processos e particularidades e técnicos de NDC;Experiência com reservas, alterações, cancelamentos e demais processos de pós-venda;Forte orientação para resultados, vendas e satisfação do cliente;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de análise, negociação e resolução de problemas;Perfil consultivo, proativo e com senso de urgência;Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas;Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa;Inteligência emocional para lidar com situações de pressão, clientes exigentes e demandas sensíveis;Organização, autonomia e capacidade de priorização.Informações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:• Vale Refeição e/ou Alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;• Assistência Odontológica (SulAmérica);• Seguro de Vida;• Convênios Farmácia (Univers);• Academia (Total Pass);• Programa de Saúde Emocional (Wellz);• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”• Convênio com o SESC;• Day Off no mês do seu aniversário;• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO• Universidade Corporativa;• Parcerias com instituições de Ensino.