Consultor de Atendimento I

Sobre a oportunidade

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!Responsabilidades e atribuições
🔹 Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda, assegurando excelência no atendimento e na resolução de demandas.
🔹 Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimização de processos.
🔹 Negociar reajustes anuais de contratos, buscando equilíbrio entre retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes.
🔹 Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho da carteira.
🔹 Planejar e executar ações voltadas à retenção de clientes, manutenção da rentabilidade e reversão de cancelamentos.
🔹 Prestar suporte a clientes e corretoras em questões relacionadas a contratos, coberturas, rede credenciada e demais demandas operacionais.
🔹 Fortalecer o relacionamento entre a empresa, clientes e parceiros comerciais por meio de ações de relacionamento e atendimento consultivo.
🔹 Divulgar e apresentar campanhas voltadas à ampliação de adesões e utilização dos produtos e serviços.
🔹 Atuar como interface entre clientes, corretoras e áreas internas, acompanhando solicitações até sua completa resolução.
🔹 Realizar follow-up contínuo das demandas e garantir agilidade nas tratativas junto às áreas responsáveis.
🔹 Planejar e realizar visitas presenciais aos clientes da carteira, seguindo roteiros e prioridades definidas pela área.
🔹 Conduzir visitas com foco em retenção, fidelização, fortalecimento do relacionamento e manutenção da rentabilidade da carteira.
🔹 Acompanhar o pipeline de clientes e apoiar as áreas Comercial e Pós-Venda na gestão das oportunidades.
🔹 Identificar oportunidades de negócios, antecipar riscos e propor soluções estratégicas para os clientes.
🔹 Elaborar, revisar e emitir aditivos contratuais, garantindo conformidade com as condições negociadas.
🔹 Prestar orientações e esclarecimentos sobre cláusulas, condições e obrigações contratuais.
🔹 Monitorar indicadores de desempenho da carteira e propor ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados.
🔹 Executar outras atividades correlatas à função, conforme direcionamento da liderança e compatibilidade com sua formação e experiência.

Requisitos e qualificações✔️ Educação Superior Completa✔️ Conhecimento do pacote office - Intermediário 
✔️
CNH - Obrigatórios

✔️ CarroInformações adicionaisBenefícios oferecidos: 🏥 Assistência médica e odontológica🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)🏃‍♂️ Auxílio academia (Wellhub)👶 Auxílio enxoval e programa de gestante🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo🎟️ Credencial SESC🎉 Day off no aniversário👨‍👧 Licença-paternidade estendida🎂 Meio Day Off - aniversário de filhos🏦 Previdência privada✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)🏞️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)🏆 Programas de reconhecimento💼 PPR - Programa de Participação nos Resultados🔒 Seguro de vida📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais🍽️ Vale-alimentação e/ou vale-refeição🚌 Vale-transporte