Consultor de Negócios e Cx

Sobre a oportunidade

Faça a diferença como Consultor(a) de Experiência do Cliente em nossa empresa.

Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios Pleno com boa capacidade analítica, visão de negócio em desenvolvimento e experiência consistente em cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.

Você atuará conectando dados, entendendo comportamento e interpretando interações para apoiar diagnósticos e recomendações que geram impacto real na operação dos nossos clientes — com suporte de lideranças e consultores mais experientes.

Missão:

Você deverá integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos e recomendações que apoiem decisões em operações de cobrança e atendimento.

Responsabilidades:

Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, causas prováveis e oportunidades de melhoria.

Apoiar a construção de diagnósticos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento, com orientação de consultores sênior/coordenação.

Elaborar materiais e apresentações (PowerPoint) com narrativa clara, focadas em problemas, achados e recomendações.

Traduzir insights em recomendações acionáveis para performance, estratégia de contato, abordagem de atendimento e experiência do cliente.

Conduzir frentes de trabalho dentro de projetos (entregas, análises, alinhamentos e acompanhamento), garantindo qualidade e prazos.

Apoiar a implementação e o acompanhamento de melhorias, ajudando a monitorar resultados com indicadores e análises recorrentes.

Interagir com áreas internas e do cliente (operações, negócios, atendimento, tecnologia) para coleta de contexto, validação de hipóteses e evolução das entregas.

Contribuir com boas práticas analíticas e organização do conhecimento do time (documentação, padronizações, aprendizados).Conduzir reuniões com clientes com foco em diagnóstico de problemas e definição de hipóteses analíticas