Consultor de Serviços

Sobre a oportunidade

Consultor de Serviços / Consultor Técnico de Pós-Vendas

Principais atividades

Recepcionar e acolher clientes, identificando suas necessidades e encaminhando-os aos setores responsáveis.

Realizar atendimento presencial e telefônico, prestando informações sobre produtos, serviços, prazos e procedimentos da oficina.

Realizar a abertura, preenchimento, acompanhamento e fechamento das Ordens de Serviço (OS), garantindo o correto registro das informações.

Realizar a inspeção inicial do veículo e o preenchimento do Check List de entrada, incluindo a conferência junto ao mecânico do Check List Comercial.

Identificar os serviços necessários no veículo, elaborar orçamentos e apresentar as soluções ao cliente, realizando negociações e finalizando a venda dos serviços.

Orientar tecnicamente o cliente sobre reparos necessários ou recomendados, sugerindo serviços adicionais quando aplicável.

Garantir a correta execução das revisões conforme as fichas de manutenção específicas de cada veículo.

Programar os serviços da oficina em conjunto com o agendamento e o mestre de oficina, estabelecendo e acompanhando os prazos de entrega.

Acompanhar a execução dos serviços e comunicar previamente ao cliente qualquer alteração ou atraso no prazo acordado.

Priorizar e acompanhar casos de retorno de serviço, garantindo atenção até a resolução do problema e a entrega do veículo.

Controlar processos relacionados a ações de troca, saneamento e atualização de produtos.

Autorizar a retirada de peças mediante requisições de materiais, zelando pela utilização e substituição somente dos itens necessários.

Garantir que nenhum veículo seja liberado sem a documentação fiscal necessária e acompanhar a emissão das notas fiscais dos serviços realizados pela oficina.

Obter as devidas assinaturas do responsável pelo veículo nos orçamentos, Ordens de Serviço e documentos fiscais.

Realizar a entrega do veículo reparado, explicando ao cliente os serviços realizados e os respectivos custos.

Acompanhar e prestar suporte aos processos de atendimento do Mercedes Assistance.

Negociar e acompanhar o pagamento dos serviços quando necessário.

Atender e solucionar situações críticas, buscando resolver de forma adequada ocorrências envolvendo clientes insatisfeitos, nervosos ou irritados.

Zelar pela organização, limpeza e higiene da recepção e do ambiente de atendimento.

Auxiliar os demais departamentos sempre que necessário, mantendo boa comunicação e integração entre as áreas.

Participar de reuniões, treinamentos e demais atividades de desenvolvimento quando convocado.

Dirigir veículos da empresa, quando devidamente habilitado, respeitando as normas internas de segurança e a legislação de trânsito.

Requisitos

Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior ou Técnico em áreas relacionadas.

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em concessionárias ou oficinas automotivas.

Conhecimento em processos de oficina, manutenção e serviços automotivos será considerado um diferencial.

CNH categoria B válida.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de negociação.

Perfil orientado para atendimento e satisfação do cliente.

Competências desejadas

Atendimento e relacionamento com clientes.

Organização e atenção aos detalhes.

Comunicação clara e postura profissional.

Capacidade de negociação e persuasão.

Conhecimento técnico e interesse pelo segmento automotivo.

Agilidade na resolução de problemas.

Trabalho em equipe.

Foco em resultados e satisfação do cliente.