Consultor de Serviços II

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços
profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a
empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas
relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos
clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão
de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs
solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de
evidências em conjunto com os analistas.
Atendimento
às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as
demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as
áreas.
Controle
de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos,
organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
Testes
e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das
entregas antes da conclusão das demandas.
Treinamento
e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os
clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
Estruturação
de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação,
importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os
treinamentos iniciais.
Apoio
à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas
em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que
houver necessidade de intervenção.
Realização
de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às
necessidades das equipes e dos clientes.
Treinamento
e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar
atendimento sempre que necessário.
Inovação
e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria,
inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suporte
técnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas,
preferencialmente ERP.

Excelente
relacionamento interpessoal.

Excelente
Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/
Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Foco
no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento do
negócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e
construção de agentes IA.

Informações adicionaisRegime de Contratação: CLTBenefícios:Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;Psicologia na tela rede 
Saúde SulAmérica;Plano Odontológico SulAmérica;Vale Alimentação Pluxee;Vale Refeição Pluxee;Seguro de SulAmérica;Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);
Convênio com

Wellhub.