Consultor de Sistemas

Sobre a oportunidade

Descrição da Vaga:

Responsável por oferecer suporte e consultoria aos sistemas utilizados pela rede Fast4You Home Market, atuando como elo entre franqueados e fornecedores homologados. Tem como objetivo garantir o correto funcionamento das plataformas, apoiar usuários na resolução de demandas, promover uma experiência positiva de atendimento e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da operação tecnológica da rede.

Responsabilidades:

Atuar como intermediador entre franqueados e fornecedores homologados, garantindo alinhamento e resolução das solicitações;

Registrar, monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão;

Auxiliar franqueados na utilização correta das ferramentas e funcionalidades dos sistemas;

Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização dos processos;

Apoiar implantações, atualizações e ajustes operacionais relacionados aos sistemas;

Elaborar e manter materiais de apoio, procedimentos e orientações de uso;

Contribuir para iniciativas de inovação e aplicação de novas tecnologias, incluindo recursos de inteligência artificial quando aplicável;

Garantir qualidade, agilidade e excelência no atendimento à rede.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

Conhecimento básico em Pacote Office;

Familiaridade com sistemas de atendimento, suporte ou gestão;

Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada a sistemas (desejável);

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com usuários será um diferencial.

Competências e habilidades

Comunicação clara e empática;

Organização e gestão de demandas;

Perfil analítico e solução de problemas;

Proatividade e autonomia;

Foco em atendimento e experiência do cliente;

Capacidade de negociação e mediação entre áreas e parceiros;

Trabalho em equipe e colaboração.