Consultor de TI

Sobre a oportunidade

Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte aos usuários por meio de Service Desk, e-mail, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa.Identificar, registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações técnicas.Realizar atualizações de sistemas, correção de bugs e migração de computadores e usuários.Elaborar e manter documentação técnica dos procedimentos, soluções e configurações realizadas.Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado, contribuindo para consultas e atendimentos futuros.Atuar na identificação e implementação de soluções para ambientes informatizados.Prestar suporte aos sistemas e processos utilizados pela empresa.Apoiar a implantação de processos relacionados à infraestrutura e tecnologia.Monitorar os chamados e eventos, acompanhando os prazos de atendimento e solução conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLA).Realizar instalação, atualização e configuração de softwares.Configurar e manter recursos de hardware e software.Orientar os usuários quanto a dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas aos recursos de tecnologia.Acionar equipes internas, responsáveis técnicos e terceiros para resolução de incidentes, especialmente em situações de descumprimento dos níveis de serviço acordados.Realizar atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível.Administrar e realizar manutenção de pastas em servidores de arquivos.Gerenciar permissões de acesso em ambientes Windows.Gerenciar permissões de acesso em sistemas corporativos.Apoiar ações de melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia.Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo rastreabilidade das ações realizadas.Requisitos e qualificaçõesExperiência com atendimento e suporte técnico em ambientes corporativos.Experiência com análise e resolução de incidentes e solicitações de TI.Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.Experiência com gerenciamento de acessos e permissões.Conhecimento em ambientes de servidores e compartilhamento de arquivos.Capacidade de atuar seguindo procedimentos, SLAs e processos de atendimento.Boa comunicação e capacidade de atendimento a usuários.    Formação Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Cursos ou certificações na área de infraestrutura, suporte técnico ou ITIL serão considerados diferenciaisInformações adicionaisNa IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas. 🎢 Parcerias com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares. 🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!