Consultor de Viagens Corporativas Sr.

Sobre a oportunidade

Resumo da posição:

Buscamos um(a) Consultor(a) de Viagens Sênior com sólida experiência em atendimento corporativo e gestão de viagens complexas. Este profissional será responsável por conduzir atendimentos de maior criticidade, apoiar clientes estratégicos e atuar como referência técnica dentro da equipe. Espera-se alto nível de autonomia, capacidade analítica, agilidade na resolução de problemas e excelência no relacionamento com múltiplos clientes. Além das atividades operacionais, o profissional atuará no modelo Floater, oferecendo suporte às diferentes operações e carteiras de clientes da empresa conforme a necessidade do negócio. Será responsável por reforçar equipes em períodos de alta demanda, garantir a continuidade dos atendimentos durante férias, afastamentos e ausências programadas, bem como contribuir para a manutenção da qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos com os clientes. Principais responsabilidades:

Atender solicitações de viagens por diferentes canais, como e-mail, OBT, WhatsApp e outras plataformas de atendimento.

Realizar cotações, reservas, emissões e alterações de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos e demais serviços de viagem.

Gerenciar solicitações complexas, como itinerários multicidades, emergências de viagem e alterações de última hora.

Operar sistemas utilizados em agências de viagens e plataformas de gestão de viagens corporativas.

Utilizar e dar suporte operacional em ferramentas de OBT (Online Booking Tools), como Lemontech e Argo.

Garantir conformidade com políticas de viagens corporativas dos clientes.

Acompanhar processos de atendimento ponta a ponta, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs.

Apoiar a equipe em dúvidas operacionais e compartilhar boas práticas.

Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos de atendimento.

Atuar com senso de prioridade diante de demandas simultâneas e clientes com diferentes níveis de criticidade.

Atuar como consultor Floater, apoiando diferentes contas e equipes de atendimento conforme as necessidades operacionais da empresa.

Cobrir períodos de férias, ausências programadas ou afastamentos, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.

Absorver picos de demanda e reforçar operações com aumento temporário de volume, mantendo a qualidade e os níveis de serviço esperados.

Adaptar-se rapidamente a diferentes clientes, políticas de viagens, fluxos operacionais e ferramentas utilizadas nas diversas carteiras atendidas.

Requisitos obrigatórios:

Fluência em inglês.

Experiência sólida como consultor de viagens em agência de viagens ou TMC.

Conhecimento avançado em sistemas utilizados no setor de turismo (GDS e sistemas de gestão de reservas).

Experiência com ferramentas de OBT (Online Booking Tools), especialmente Lemontech, Argo e Wooba.

Vivência com atendimento a clientes corporativos e gestão de políticas de viagem.

Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente com alto nível de organização.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e resolutivo para lidar com situações complexas.

Flexibilidade para atuar em diferentes operações, equipes e perfis de clientes.

Diferenciais:

Experiência com contas corporativas estratégicas ou de grande volume.

Experiência em suporte técnico ou treinamento de consultores mais juniores.

Conhecimento em indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, qualidade de serviço).

Experiência prévia atuando em estruturas multiclientes ou posições de back-up operacional.