Conversation Quality Analyst Sênior - Remoto

Sobre a oportunidade

A Verity está buscando novos talentos!Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) Analista de Qualidade Conversacional para fazer parte dessa jornada.Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:Responsabilidades e atribuiçõesMapeamento, testes e monitoramento de jornadas conversacionais, identificação de falhas e análise de métricas de CX para propor melhorias nos canais automatizados.Mapeamento e Documentação de Jornadas: Desenhar, atualizar e monitorar o mapeamento detalhado dos fluxos de atendimento em Chatbots, URAs e outros canais automatizados.Testes Exaustivos e Estresse de Canais: Executar testes end-to-end simulando múltiplos perfis de usuários, intenções complexas, desvios de navegação e cenários de exceção para identificar bugs, falhas de transição ou falhas de inteligência conversacional.Análise e Diagnóstico de Causas Raiz: Investigar a origem técnica e operacional de atritos nas jornadas (quebras de fluxo, transferências indevidas para transbordo humano, erros de integração, incompreensão de intenções, etc.).Monitoramento Contínuo e Métricas de CX: Acompanhar indicadores de desempenho da jornada (como taxa de retenção/resolutividade no canal automatizado, transbordo, CSAT, taxa de abandono) e propor planos de ação baseados em dados.Visão de Negócio e Proposição de Melhorias: Traduzir achados técnicos em oportunidades de valor para o negócio e para o cliente final, sugerindo melhorias na linguagem, na UX conversacional e na lógica dos fluxos.Atuação Multidisciplinar: Colaborar ativamente com times de Negócio, UX/Content Writers, Desenvolvedores e Equipes de Atendimento/Operações para homologar mudanças e implementar otimizações.Requisitos e qualificaçõesTécnicos (Mentalidade QA & Canais):Experiência prévia em Garantia de Qualidade (QA), Mapeamento de Processos/Jornadas ou atuação com Canais Digitais Conversacionais (Chatbots, WhatsApp, URA).Domínio de metodologias e ferramentas de mapeamento de jornadas/fluxogramas no Miro.Conhecimento sobre arquitetura de bots, lógicas de transição, intenções e árvores de decisão.Capacidade de estruturar casos de testes complexos e documentar cenários de exceção com precisão.Visão de Negócio e Perfil (CX & Analytics):Forte mentalidade analítica e perfil orientado a dados (Data-Driven).Orientação extrema ao detalhe e postura investigativa (curiosidade para entender a fundo o comportamento do cliente e o motivo de falhas na navegação).Compreensão clara de como métricas de eficiência operacional impactam diretamente a satisfação do cliente e o ROI do negócio.Excelente capacidade de comunicação interpessoal e articulação entre áreas técnicas e de negócio.Informações adicionais
Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!Nossa Missão: Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.Nossa Visão: Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores:Fazer o Certo:Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.Fazer o Melhor:Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.Fazer com Atitude:Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.Fazer Juntos:Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes.Fazer para Evoluir:Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor.Fazer para Construir a Reputação:Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis.Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:Vale refeiçãoVale alimentaçãoAuxílio home officeAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaDayOff no aniversário Total Pass / WellhubApp Boon Saúde Parcerias de descontosConvênios em estabelecimentos e instituições de ensinoKit de Boas-vindasOnboardingVerity LearningIntervalo Verity#VerityComVocê