Coordenador(a) de Call Center

Sobre a oportunidade

COORDENADOR(A) DE CALL CENTER 

Buscamos um(a) profissional com forte capacidade de liderança, visão analítica e orientação para resultados para coordenar a operação de Call Center, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e desenvolvimento contínuo da equipe.

Principais responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar a rotina da equipe de atendimento;
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade, conversão e desempenho;
• Acompanhar metas individuais e coletivas, propondo planos de ação quando necessário;
• Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e desenvolvimento da equipe;
• Garantir excelência na experiência e no relacionamento com o cliente;
• Acompanhar tempo de atendimento, volume de contatos, taxa de conversão e demais KPIs da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento;
• Atuar na gestão de conflitos e tratativas de situações críticas;
• Apoiar estratégias comerciais, campanhas e ações de relacionamento;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e direcionamentos da empresa.

Perfil desejado:

• Experiência com gestão de equipes de atendimento, Call Center ou operações comerciais;
• Perfil analítico e orientado para indicadores e resultados;
• Liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;
• Boa comunicação e habilidade para desenvolver pessoas;
• Capacidade de trabalhar com metas e alta demanda operacional;
• Visão de melhoria contínua e experiência do cliente;

BENEFÍCIOS

Descontos exclusivos em produtos O Boticário;

Telemedicina;

Gympass;

Auxílio psicológico;

Treinamentos e desenvolvimento contínuo.