Coordenador(a) de Customer Service

Sobre a oportunidade

Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!“Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada”Responsabilidades e atribuições Coordenar a estruturação, mapeamento de responsabilidades e elaboração de procedimentos da área de Customer Service; Atuação proativa para identificar gargalos (atrasos, roubo de carga, extravios) e acionar planos de contingência antes que o cliente perceba o problema. Garantia de que os níveis de serviço e prazos alinhados com a área comercial, com os clientes e célula de transporte estejam rigorosamente alinhados.Garantir evolução em nível de serviço, através de soluções sistêmicas, melhoria em fluxos e processos, bem como apoio em treinamentos e multiplicação de informações necessárias para o time de logística.       Atendimento e Resolução de ProblemasCoordenação da equipe responsável por responder dúvidas sobre rastreamento, alteração de endereços e emissão de segunda via de notas fiscais. Gestão de reclamações complexas (produtos danificados, itens faltantes ou divergentes) em parceria com os centros de distribuição e transportadoras.     Análise de Dados e Indicadores (KPIs)Apoiar no desenvolvimentoe acompanhar resultados e métricas vitais para a saúde do negócio, tais como OTD (On Time Delivered - Entregas no Prazo) e OTIF (On Time In Full - Entregues no prazo e com o pedido completo). Implantar mensuração do NPS (Net Promoter Score) e do CSAT (Customer Satisfaction Score) focados na experiência de entrega. Utilizar dados dos indicadores para fomentar e elaboração e projetos focados em melhoria nas entregas.     Integração entre Áreas (Supply Chain e Vendas)Conexão entre os times comercial, planejamento e operações logísticas, garantindo que as metas de campanhas e previsão de vendas estejam alinhadas com a capacidade real.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins;Desejável Pós-Graduação em áreas correlatas à Logística ou Suplly Chain;EXPERIENCIA: • Negociação com cliente internos e externos;• Análise e elaboração de relatórios e indicadores de desempenho;• Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão (Planos de ação, check lists de verificação, controles diversos);• Gestão de Pessoas e Processos;• Gestão de projetos;Informações adicionaisConfira abaixo nossos benefícios:😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);🥗 Vale Refeição ou Restaurante;🛒 Vale Alimentação;📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);📊 Descontos com instituições de ensino;💊 Convênio Farmácia;✅ Seguro de vida;🎄Cesta de Natal;🤰🏿Programa de apoio a gestante;🐶 Pet day;🎁 Brindes em datas comemorativas;🏋️‍♂️ Wellhub/Gympass;🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).