Coordenador(a) de Digitais | Growth & Performance - Contact Center

Sobre a oportunidade

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Digitais com visão estratégica, foco em resultados e paixão por transformar canais digitais em oportunidades de negócio. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio será liderar estratégias digitais de cobrança, otimizar jornadas e campanhas e transformar dados e tecnologia em resultados cada vez mais eficientes.Se a ideia de transformar estratégia digital em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas;Atuar na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa;Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes. Gerenciar indicadores de conversão, produtividade, entrega
e eficiência;Desenvolver fluxos e jornadas digitais de cobrança e
atendimento;Apresentar resultados em comitês com clientes e
lideranças;Liderar equipes e projetos de melhoria contínua.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados;

Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal;Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares);

Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala;

Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots;

Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas;

Experiência com ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares;

Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e interpretar indicadores de performance;

Habilidade com automação, IA e integração de soluções digitais com CRM e sistemas;

Perfil hands-on (builder), combinando execução, experimentação e visão estratégica;

DiferenciaisVivência em Contact Center;Vivência com estratégias de cobrança digital, recuperação de crédito e canais automatizados;

Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares;

Conhecimento/certificações em RPA e Inteligência Artificial;

Certificações ou experiência com Scrum, metodologias ágeis ou gestão de projetos.

Informações adicionaisNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Desconto em farmácias parceiras;Seguro de Vida;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.