Coordenador (a) de Implementação e Melhoria Contínua

Sobre a oportunidade

Responsável por coordenar a equipe de Implementação e Melhoria Contínua, gerenciar projetos de implantação e assegurar o cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas. Atua na padronização e melhoria das metodologias e processos de implantação, no acompanhamento de indicadores e na gestão de projetos críticos e clientes estratégicos. Promove a integração entre as áreas de Comercial, Produto, Desenvolvimento e Suporte, além de desenvolver a equipe e apoiar iniciativas de melhoria contínua e evolução da plataforma.

Coordenar o time de Implementação e Melhoria Contínua, distribuindo projetos, definindo prioridades e acompanhando a execução das implantações;

Gerir a carteira de projetos, garantindo cronograma, escopo e qualidade das entregas, e reportar à liderança status, riscos e capacidade do time;

Definir, padronizar e auditar a metodologia de implantação da e.Mix (mapeamento AS IS/TO BE, configuração, treinamento, go-live e estabilização), garantindo aderência do time ao processo;

Revisar e validar os desenhos TO BE propostos pelo time, assegurando alinhamento às boas práticas de comércio exterior e ao potencial da plataforma;

Acompanhar os indicadores da área, como prazo médio de implantação, aderência ao cronograma, satisfação do cliente e tempo até a estabilização;

Atuar como ponto de escalonamento em projetos críticos e participar das reuniões executivas com os clientes (kickoff, acompanhamento e encerramento);

Garantir a transição fluida entre venda, implantação e sustentação junto a Comercial, Produto, Desenvolvimento e Suporte, levando ao Produto as necessidades identificadas nos clientes;

Apoiar o Comercial na estimativa de esforço, prazo e escopo das implantações e em apresentações para clientes estratégicos;

Desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de capacitação e disseminação de conhecimento, além de participar da seleção e integração de novos Especialistas.