Coordenador(a) de Serviços

Sobre a oportunidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando?Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.
Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).

Responsabilidades e atribuiçõesPlanejamento Estratégico

Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.

Recursos Humanos

Participar da seleção e da capacitação da equipe;
Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;
Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;
Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.

Gestão

Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;
Coordenar a operação do SAC;
Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;
Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;
Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;
Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;
Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);
Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;
Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;
Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;
Gerir a produtividade das equipes;
Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.

Requisitos e qualificações
Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;CNH: Exigido.Requisitos técnicosPacote office;Processo gestão de implantação;Processo gestão de atendimento;Negócio da empresa e produtos;Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.