Coordenador(a) de Servicos Técnicos

Sobre a oportunidade

Missão do Cargo: Planejar, coordenar e desenvolver a operação de Serviços Técnicos, assegurando a instalação, treinamento, disponibilidade e desempenho da base instalada, com qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos níveis de serviço. Responder pela capacidade, produtividade e resultado econômico da área, promovendo a eficiência operacional, a satisfação dos clientes, a adoção das soluções e a geração sustentável de receita em serviços.

Atividades:

Coordenar a equipe responsável por instalações, treinamentos pós-venda, suporte e manutenções preventivas e corretivas.

Planejar capacidade, agenda, prioridades, cobertura territorial, deslocamentos, materiais e recursos, considerando criticidade e SLA.

Gerenciar backlog, aging das OS, produtividade, ocupação, tempo de resposta e solução, resolução no primeiro atendimento e retrabalho.

Assegurar abertura, execução e encerramento das OS, garantindo relatórios, evidências, aceite do cliente e registros no sistema.

Manter a base instalada atualizada, contemplando cliente, equipamento, número de série, localização, garantia, contrato e condição operacional.

Garantir instalação, treinamento, validação, aceite e registro de pendências e handoffs para as áreas envolvidas.

Controlar manutenções preventivas, garantias e obrigações técnicas de contratos, comodatos e locações, sinalizando riscos e vencimentos.

Gerenciar peças, ferramentas, backups e materiais técnicos, alinhando necessidades com Logística, Suprimentos e Engenharia.

Consolidar falhas e reincidências, apoiando análises de causa e encaminhando desvios às áreas responsáveis.

Atuar como escalonamento técnico em casos críticos, articulando soluções com CS, Comercial e áreas internas.

Gerir orçamento e custos de viagens, peças, terceiros, garantias e retrabalhos, promovendo produtividade e eficiência.

Apoiar definição de escopo, capacidade, SLA, custos e formação de preços de serviços, peças, treinamentos e contratos.

Acompanhar receita, margem e desempenho de Serviços, sem assumir a negociação comercial ordinária.

Definir procedimentos, checklists, padrões, matriz de competências e capacitação técnica por equipamento.

Desenvolver a equipe

Indicadores, riscos, capacidade e planos de ação

Requisitos Obrigatórios:

Formação técnica ou superior em Engenharia Biomédica, Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Automação, Biotecnologia ou áreas correlatas.

Experiência em serviços técnicos, manutenção de equipamentos laboratoriais, suporte de campo, instalações e atendimento de ocorrências críticas.

Conhecimento em Excel e domínio de ERP, CRM, sistemas de chamados e gestão de ordens de serviço.

Inglês técnico para leitura de manuais, documentação, treinamentos e contato com fornecedores.

Conhecimento de qualidade, rastreabilidade, segurança e normas aplicáveis a equipamentos e ambientes laboratoriais.

Comunicação clara, organização, orientação ao cliente e visão sistêmica.

Capacidade de análise e tomada de decisão diante de situações críticas.

Requisitos Desejáveis:

Pós-graduação em Gestão de Serviços, Operações, Engenharia Clínica, Qualidade, Projetos ou áreas correlatas.

Experiência em liderança técnica.

Vivência com planejamento de capacidade, gestão de agenda, fornecedores, peças, garantias e contratos de manutenção.

Experiência com gestão de indicadores, orçamento, custos, produtividade, SLA, backlog e falhas.

Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.

Autonomia e disciplina de gestão.

Inteligência emocional, capacidade de articulação e influência técnica.

Modelo de Trabalho:

Presencial

Jornada e Horário

Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

Plano de saúde;

Plano Odontológico;

WellHub (Gympass);