Coordenador de Atendimento

Sobre a oportunidade

Coordenar a operação de atendimento administrativo, garantindo excelência na experiência dos clientes, eficiência dos processos, qualidade das entregas e integração entre o atendimento, laboratório e demais áreas da empresa. Atuar de forma estratégica na gestão da equipe, indicadores e processos, promovendo melhoria contínua e desenvolvimento dos profissionais.

Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento administrativo, garantindo o cumprimento das rotinas, prioridades e padrões estabelecidos;

Planejar e organizar a operação do setor, assegurando um fluxo eficiente de entrada, acompanhamento e saída dos trabalhos, com foco em agilidade, organização e cumprimento dos prazos;

Garantir a qualidade e a padronização do atendimento, acompanhando a experiência dos clientes e identificando oportunidades de melhoria;

Assegurar uma comunicação clara, ágil e eficiente entre o laboratório, consultórios odontológicos, clientes e demais áreas envolvidas no processo;

Atuar diretamente na tratativa de reclamações, conflitos e situações críticas, buscando soluções ágeis, assertivas e alinhadas à satisfação do cliente;

Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor, como SLA, produtividade, qualidade, volume de demandas, absenteísmo e demais indicadores relevantes, propondo planos de ação quando necessário;

Identificar gargalos, falhas e oportunidades nos processos, desenvolvendo e implementando melhorias que contribuam para a eficiência operacional e qualidade do atendimento;

Criar, revisar e manter atualizados processos, procedimentos, controles, manuais e formulários relacionados à operação do atendimento;

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, contribuindo com análises e informações para a tomada de decisão e evolução dos resultados do setor;

Gerenciar o desempenho da equipe, realizando acompanhamento de metas, avaliações, feedbacks e planos de desenvolvimento individuais;

Promover treinamentos e capacitações técnicas e comportamentais, estimulando o desenvolvimento, autonomia e evolução profissional da equipe;

Gerenciar a jornada de trabalho da equipe, acompanhando escalas, controle de ponto, banco de horas, férias e afastamentos, garantindo a adequada cobertura da operação;

Participar de reuniões operacionais e alinhamentos com as demais áreas, promovendo integração, resolução de problemas e alinhamento das prioridades;

Apoiar e facilitar a comunicação entre atendimento, produção, logística, financeiro e demais áreas, garantindo fluidez no andamento dos trabalhos;

Atender diretamente clientes e parceiros em situações estratégicas ou de maior complexidade, quando necessário;

Elaborar e disseminar comunicados e orientações internas, garantindo clareza e alinhamento das informações relacionadas ao setor;

Contribuir ativamente para a construção de uma cultura de excelência no atendimento, colaboração, responsabilidade e foco no cliente;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com as necessidades da área e da empresa.