Coordenador de CRM

Sobre a oportunidade

Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.

Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!

Coordenação estratégica e tática da área de CRM e Automação de Marketing, sendo responsável pelo planejamento das estratégias de relacionamento, gestão direta da equipe, eficiência da base de dados e alinhamento do canal aos objetivos de receita e crescimento do negócio.

Definir a estratégia global de CRM, arquitetura de réguas de relacionamento e automação de marketing (RD Station).

Gerenciar e desenvolver o time operacional de CRM, distribuindo demandas e garantindo a qualidade das entregas.

Liderar a governança de dados da base (higienização, enriquecimento, LGPD e estratégias avançadas de segmentação).

Acompanhar o funil de conversão, entregabilidade, ROI e métricas principais (LTV, Churn, CTR, Taxa de Abertura), apresentando relatórios estratégicos para a gerência/diretoria.

Desenhar hipóteses e estruturar planos de testes A/B de alta complexidade para otimização de taxas de conversão.

Garantir o alinhamento das campanhas com as áreas de Vendas, Produto, Mídia e Branding.

Avaliar novas ferramentas, integrações e tecnologias para escalar a operação de CRM.