Coordenador de CRM

Sobre a oportunidade

Local: Feira de Santana

Cargo: Coordenador de CRM

Salário: A combinar

Horário: 09h às 17h (sábado com jornada reduzida)

Carga horária: 44h - Segunda a sábado

Descrição: O(a) Coordenador(a) de CRM será responsável por coordenar as estratégias de relacionamento com clientes da loja de móveis planejados, acompanhando toda a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda. Atuará na gestão da base de clientes, acompanhamento de leads, oportunidades e indicadores comerciais, buscando aumentar a conversão de vendas, a fidelização e a geração de novas oportunidades.

Procuramos uma pessoa organizada, analítica e proativa, que tenha habilidade para lidar com pessoas e processos. É indispensável possuir perfil comercial, capacidade de cobrança e acompanhamento, atenção aos detalhes e disposição para atuar de forma integrada com a Diretoria e com as equipes comercial, técnica e operacional.

Requisitos obrigatórios:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;

Experiência com CRM, gestão comercial, coordenação de vendas ou acompanhamento de processos comerciais;

Conhecimento de funil de vendas, gestão de leads, indicadores comerciais e experiência do cliente;

Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas, relatórios e análise de dados;

Capacidade de organizar processos e acompanhar simultaneamente diferentes etapas e equipes;

Boa comunicação oral e escrita;

Perfil de liderança, iniciativa, disciplina, organização e orientação para resultados.

Responsabilidades Principais: 

Participar da implantação, configuração e aprimoramento do sistema de CRM da empresa;

Organizar e acompanhar a jornada completa do cliente, desde a captação do lead até o pós-venda;

Administrar o cadastro, a distribuição e o acompanhamento dos leads recebidos;

Monitorar o funil comercial, identificando oportunidades, atrasos, perdas e pontos de melhoria;

Estabelecer critérios de qualificação e priorização das oportunidades comerciais;

Acompanhar os prazos de atendimento, elaboração de projetos, apresentação de propostas, negociação e fechamento;

Garantir a atualização, a qualidade e a confiabilidade das informações registradas no CRM;

Padronizar procedimentos, etapas, registros e rotinas da equipe comercial;

Apoiar e orientar vendedores, projetistas e demais profissionais envolvidos no relacionamento com os clientes;

Promover treinamentos e estimular a adesão da equipe ao uso correto do CRM;

Acompanhar indicadores como tempo de resposta, taxa de conversão, evolução das oportunidades, motivos de perda, produtividade da equipe e desempenho comercial;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises e recomendações à Diretoria;

Integrar as áreas de pré-venda, vendas, projetos, pós-venda, entrega e instalação;

Identificar falhas no processo comercial e propor ações corretivas e melhorias contínuas;

Apoiar campanhas de relacionamento, reativação de oportunidades, fidelização e geração de novas vendas;

Contribuir para a construção de uma cultura comercial baseada em organização, disciplina, qualidade de atendimento e foco no cliente.

Benefícios:

Vale Transporte

Bônus por satisfação do cliente

Vale Alimentação (R$ 500,00 p/ mês)

Bônus por desempenho