Coordenador de Customer Excellence

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança para gerir a equipe de Digital Care, impulsionando resultados, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo um ambiente de desenvolvimento e alta performance.Somos a mais completa plataforma de desenvolvimento, fabricação e distribuição de soluções em diagnóstico no Brasil.Aqui, valorizamos pessoas que têm brilho nos olhos, vontade de aprender e de fazer a diferença no dia a dia da empresa.Inscreva-se!Responsabilidades e atribuições• Liderar a equipe de Digital Care em todos os níveis• Garantir cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de satisfação da equipe• Desenvolver e atualizar protocolos de atendimento e árvores de decisão• Conduzir ciclos de avaliação, feedbacks estruturados e desenvolvimento do time• Reportar resultados ao Gerente de Projetos & CX III com análise e plano de ação• Identificar oportunidades de melhoria e inovação no canal Digital Care• Interagir com Especialistas e Expert para elevação técnica e científica do time"         Requisitos e qualificaçõesFormação:-Ensino Superior Completo em Biomedicina, Engenharia Biomédica, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas à saúde e gestão.-Pós-graduação em Gestão em Saúde, Diagnósticos, Customer Experience (CX) ou Liderança de Equipes será considerada um diferencial.Experiência:-Experiência mínima de 3 anos em atendimento remoto, Digital Care ou áreas correlatas no segmento de saúde ou diagnósticos.-Vivência comprovada na liderança de equipes de suporte multicanal.-Experiência na gestão de indicadores de performance, como SLA, NPS e FCR.-Conhecimento em equipamentos diagnósticos Mindray ou similares será considerado diferencial.Habilidades que buscamos:-Excelente comunicação interpessoal e executiva.-Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores.-Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.-Perfil colaborativo, proativo e com visão de melhoria contínua.Informações adicionaisVale Refeição ou Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Vale Transporte;Seguro de Vida;Wellhub;Day-off no dia do seu aniversário;Modelo de trabalho PresencialLocalização: Av. Queiroz Filho, 1560- Vila Hamburguesa ( Ao lado da estação Vila Lobos-Jaguaré );Horário: das 8h às 18h (Seg à Qui) e das 8h às 17h (Sex).