Coordenador de Jornada do Cliente - Corporativo Cascavel

Sobre a oportunidade

Quer fazer parte de uma empresa sólida na área de transporte e apaixonada em transportar com carinho?

Bem-vindo à Eucatur! Aqui, valorizamos a excelência, a inovação e o compromisso
com nossos clientes. Estamos sempre em busca de profissionais talentosos que queiram
crescer conosco e fazer a diferença. Se você é dinâmico, proativo e está em busca de
novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Venha fazer parte da familia Eucatur!

Propósito da Função:

O Coordenador de Jornada do Cliente atua como elo entre clientes e áreas do negócio, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações que fortaleçam a satisfação, fidelização e geração de valor para o cliente.

Principais responsabilidades:

Monitorar indicadores de experiência e relacionamento, como NPS, CSAT, CES, churn e recompra.

Analisar dados e comportamentos dos clientes, transformando informações em insights e planos de ação.

Estruturar dashboards e relatórios para apoio à tomada de decisão.

Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e pontos de contato.

Desenvolver ações de retenção, fidelização, engajamento e recuperação de clientes.

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operacional, Atendimento e Relacionamento.

Garantir a aplicação de padrões de qualidade e experiência ao longo da jornada.

Acompanhar projetos e iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos: Ensino superior completo e experiência em Customer Experience, Jornada do Cliente, CRM, Relacionamento ou áreas correlatas. Conhecimento em indicadores de experiência e ferramentas de análise de dados será considerado diferencial.

Benefícios: 

Vale-alimentação;

Vale-transporte;

Produtividade;

Auxílio educacional;

Desconto de passagem;

Prêmio de reconhecimento em projetos;

Programa de desenvolvimento de liderança.

Venha fazer parte do nosso time de talentos!