Coordenador de Relacionamento com Cliente

Sobre a oportunidade

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente para atuar como elo entre a estratégia e a operação, garantindo que a visão de excelência no atendimento se transforme em práticas concretas e inovadoras. Essa posição é fundamental para coordenar equipes, implementar melhorias e liderar a adoção de inovação e inteligência artificial nos processos de relacionamento, de forma transversal e prática.

Principais Responsabilidades

Traduzir a estratégia definida pela gerência em planos de ação claros e executáveis;

Coordenar equipes de Atendimento e Pós-Venda, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos regulatórios;

Implementar projetos de automação e Inteligência Artificial (IA) para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência do cliente;

Monitorar indicadores de desempenho, como NPS, CSAT, CES, FCR e Churn, propondo ajustes rápidos para promover a evolução contínua;

Estruturar jornadas e réguas de relacionamento, fortalecendo a fidelização e reduzindo o churn;

Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Marketing, Operações e Tecnologia, garantindo alinhamento e impacto positivo nos resultados.

O que Buscamos

Profissional com perfil analítico, visão prática e capacidade de liderança;

Experiência em Relacionamento com o Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou SAC;

Interesse e paixão por inovação e tecnologia aplicadas à experiência do cliente;

Habilidade para coordenar equipes multidisciplinares;

Capacidade de promover e fortalecer uma cultura de melhoria contínua.

Diferenciais

Certificações em Customer Experience (CX) e NPS;

Experiência com BI, dashboards e análise de dados;

Conhecimento em Telecom, FTTH e regulamentações da ANATEL.

Requisitos

Ensino Técnico ou Superior na área afim completo