Coordenador de Sistemas (Sustentação)

Sobre a oportunidade

Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário.Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio.Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos.Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas.

Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados.Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets).Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação.

Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação.Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade.Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas.Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes.Experiência com gestão de incidentes críticos. Desejável atuação em operadoras de saúde. Informações adicionaisO que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-EstarAssistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e RefeiçãoCartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e FuturoPrevidência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e TrajetoVale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e ParceriasDay Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.