Coordenador de Teleatendimento

Sobre a oportunidade

Venha fazer parte do nosso time!!

Principais atividades:

- Coordenar, acompanhar e orientar a equipe de teleatendimento, garantindo o cumprimento das metas e indicadores operacionais. - Supervisionar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores, identificando oportunidades de melhoria.
- Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, TMA, nível de serviço, absenteísmo, aderência, conversão e qualidade.
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.
- Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais e coletivos com a equipe.
- Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores, identificando necessidades de treinamento e capacitação.
- Monitorar escalas, pausas, jornada de trabalho e dimensionamento da equipe.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
- Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e conflitos relacionados ao atendimento.
- Acompanhar e tratar desvios de performance, propondo ações corretivas e preventivas.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da operação à liderança.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Recursos Humanos, Qualidade, Treinamento e demais áreas de apoio.
- Garantir a disseminação de informações, mudanças de processos e comunicados para a equipe.
- Identificar oportunidades para otimização dos processos e melhoria da experiência do cliente.
- Zelar pelo cumprimento das normas de segurança, conduta, compliance e demais procedimentos internos.
- Conduzir a operação de forma a garantir eficiência, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.

➡️ Benefícios: Variável por Resultados + VR + VA + TotalPass + Vale Combustível + Plano de Carreira + Desconto em faculdade + Desconto em farmácia + Seguro de Vida + Plano Odontológico + Desconto em compras nas lojas Atlanta para colaboradores + Premiação por Assiduidade + Prêmios mensais que podem variar de R$200,00 por mês e uma viagem 100% custeada pela empresa no final do ano.